Politique de Confidentialité

1. Responsable du Traitement

Stores Belges Pro, société anonyme de droit belge, située Avenue Louise 234, 1050 Bruxelles, Belgique, est le responsable du traitement de vos données personnelles. Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à l'adresse email : [email protected] ou par téléphone au +32 2 123 45 67.

2. Données Collectées

Nous collectons différents types de données personnelles selon vos interactions avec notre site web et nos services :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse email
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, référent
• Données de projet : type de stores souhaités, dimensions, budget, préférences esthétiques
• Données techniques : informations sur votre appareil, système d'exploitation, résolution d'écran
• Données de communication : historique de nos échanges, préférences de contact

3. Finalités du Traitement

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour les finalités suivantes :

• Prestation de services : répondre à vos demandes de devis, organiser les rendez-vous, réaliser les installations
• Gestion commerciale : suivi des commandes, facturation, service après-vente, garanties
• Communication marketing : envoi d'offres promotionnelles, newsletters (avec votre consentement préalable)
• Amélioration de nos services : analyse du comportement sur le site, optimisation de l'expérience utilisateur
• Obligations légales : conservation des factures, déclarations fiscales, respect des réglementations

4. Base Légale du Traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : pour la réalisation de nos prestations de service
• Consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site
• Obligation légale : pour respecter nos obligations comptables et fiscales

5. Partage des Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les cas suivants :

• Prestataires de services : entreprises nous aidant à fournir nos services (transport, installation, maintenance)
• Partenaires techniques : hébergeur web, service de messagerie, plateforme de paiement
• Autorités compétentes : en cas d'obligation légale ou de demande judiciaire
• Transfert d'entreprise : en cas de fusion, acquisition ou cession d'actifs

6. Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

• Données clients actifs : pendant toute la durée de la relation commerciale plus 3 ans
• Données prospects : 3 ans maximum à compter du dernier contact
• Données de navigation : 13 mois maximum conformément aux recommandations de la CNIL
• Factures et documents comptables : 10 ans conformément à la législation belge
• Données marketing : jusqu'au retrait de votre consentement

7. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certaines conditions
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour des raisons légitimes
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected] en joignant une copie de votre pièce d'identité.

8. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :

• Chiffrement : utilisation du protocole SSL/TLS pour sécuriser les transmissions
• Contrôle d'accès : accès limité aux seules personnes autorisées
• Sauvegarde : sauvegardes régulières et sécurisées de nos bases de données
• Formation : sensibilisation de notre personnel aux questions de confidentialité
• Audit : vérifications régulières de nos systèmes de sécurité

9. Cookies

Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (navigation, sécurité)
• Cookies de performance : mesure d'audience et analyse du trafic (Google Analytics)
• Cookies marketing : personnalisation des publicités (avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences concernant les cookies via le bandeau qui apparaît lors de votre première visite ou dans les paramètres de votre navigateur.

10. Transferts Internationaux

Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que le niveau de protection de vos données reste équivalent à celui garanti par le RGPD, notamment par la mise en place de clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne.

11. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous avez connaissance que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter.

12. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via un avis sur notre site web. La version mise à jour sera disponible sur cette page avec indication de la date de dernière modification.

13. Réclamations

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) de Belgique :

Autorité de Protection des Données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Tél : +32 (0)2 274 48 00
Email : [email protected]

14. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +32 2 123 45 67
• Courrier : Stores Belges Pro - Service Protection des Données
  Avenue Louise 234, 1050 Bruxelles, Belgique
• Horaires : Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00